Términos y condiciones de uso

El acceso y uso de este sitio web, incluyendo los productos y servicios que en el mismo se ofrecen, están sujetos a las siguientes condiciones: Al utilizar este sitio web el cliente muestra estar de acuerdo con las condiciones de uso, que pueden ser modificadas ocasionalmente. Le aconsejamos que visite esta página de forma regular para estar al día sobre cualquier cambio que haya podido realizarse. Se permite el acceso al sitio web de forma temporal y nos reservamos el derecho de retirar o cambiar los servicios sin previo aviso. No aceptamos ninguna responsabilidad si, por cualquier razón, el sitio no estuviese disponible durante un determinado período de tiempo. En algunos casos, podremos limitar el acceso a determinadas secciones del sitio web.

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CHOCOLAT-BOX.COM se responsabiliza y se compromete a garantizar la seguridad de nuestro sitio web y de los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Nuestra política de privacidad se describe a continuación. Cualquier modificación a esta política será publicada en esta declaración.

¿Qué información del cliente guarda CHOCOLAT-BOX.COM?
CHOCOLAT-BOX.COM guarda el nombre, número de teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico para su uso en campañas de marketing, sorteos y boletines informativos. Cuando se realiza una compra a través de nuestro sitio web, también recopilamos información adicional relativa a la dirección de entrega y los datos del pago.
También podemos guardar información sobre la experiencia personal del cliente en nuestro sitio web, con el fin de ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

¿Para qué se usan los datos del cliente?
Los datos del cliente que realiza una compra a través de nuestro sitio web permiten a nuestros empleados procesar los pedidos, contactar con el cliente en caso de cualquier cambio operacional importante, llevar a cabo encuestas y obtener información con fines estadísticos.
Periódicamente, enviamos también información al cliente por correo electrónico referente a productos y servicios, campañas, promociones y ofertas especiales. En caso de que el cliente no desee ser contactado para estos fines, se puede cancelar la suscripción al boletín informativo contactando con nosotros a través de nuestro e-mail.
CHOCOLAT-BOX.COM se compromete a proteger los datos del cliente y a no enviarlos a terceros.
En cuanto a la tramitación del pedido del cliente, existe la posibilidad de que ciertos datos del cliente, como la dirección y el código postal, se pasen a terceros con el objetivo de prevenir y detectar fraudes.

SEGURIDAD

CHOCOLAT-BOX.COM utiliza un sistema de compras por Internet seguro y realiza un esfuerzo constante para mejorar su software con el fin de ser capaz de ofrecer el máximo nivel de seguridad posible a sus clientes.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software y el contenido disponible a través de este sitio web pertenecen a CHOCOLAT-BOX.COM, y tienen licencia y están protegidos por leyes y tratados mundiales. Todos los derechos están reservados a CHOCOLAT-BOX.COM y sus proveedores. El contenido de este sitio web se pueden almacenar, imprimir o presentar de otro modo solo para su uso personal.
La publicación, manipulación, distribución o reproducción, en cualquier soporte, de cualquier contenido de este sitio web, está prohibida, al igual que su vinculación a cualquier negocio o empresa.

MÉTODOS DE PAGO

Transferencia bancaria o Ingreso directo

En caso de que el cliente prefiera no pagar el pedido en el momento de realizarlo, puede optar por efectuar el pago posteriormente mediante transferencia bancaria o ingreso directo en una oficina “La Caixa”. Solo procederemos al envío del pedido una vez que tengamos la confirmación bancaria de que la transferencia se ha hecho efectiva en nuestra cuenta.

Indicar los siguientes datos a la hora de realizar la transferencia o ingreso:
Cuenta: ES50 2100 3608 12 2200098983

Beneficiario: CHOCOLAT BOX FRANCHISE, S.L.
Concepto: Nombre y apellidos (los utilizados a la hora de realizar la compra para poder identificar el pago con su pedido).

Enviar un comprobante de la misma a nuestro departamento de atención al cliente para facilitar la identificación del pago y proceder al envío del pedido; info@chocolat-box.com. Cualquier tasa adicional cobrada por el banco será a cargo del cliente.
Los productos se reservarán durante 6 días. Si CHOCOLAT-BOX.com no recibiese el pago del pedido durante ese período de tiempo, el mismo se cancelará.

Tarjeta de crédito

El cliente podrá pagar con tarjeta de crédito y disfrutar de las ventajas de rapidez y flexibilidad que proporciona este método de pago. Todas las transacciones realizadas en nuestra página web son seguras.

¿Es seguro pagar en la página web con mi tarjeta?
3D Secure es un protocolo de comunicación desarrollado para mejorar la seguridad de los pagos en Internet y posibilitar la autentificación del titular de la tarjeta de crédito por parte del banco emisor de la misma. Al efectuar un pago en una tienda online, se activa un procedimiento que verifica si la tarjeta de crédito utilizada es válida. Si es así, los sistemas de seguridad asociados al protocolo 3D Secure verifican la identidad del cliente recurriendo en tiempo real al emisor de la tarjeta de crédito. Este valida la identidad del cliente e informa al sistema de la tienda de que la tarjeta utilizada es legítima.
El objetivo es proteger a los titulares de las tarjetas de crédito, reduciendo la probabilidad de uso fraudulento de sus tarjetas y mejorando el desarrollo de la transacción. Este protocolo es utilizado por Visa, con la designación “Verified by Visa” y por Mastercard, con la designación “SecureCode”.
CHOCOLAT-BOX.COM se reserva el derecho de rechazar el pago de una transacción que sea considerada ilícita. Todas y cada una de las actividades consideradas ilegales serán de inmediato comunicadas a las autoridades competentes.

¿Cómo se procesan los pagos con tarjeta de crédito?
Después de seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito, el cliente será dirigido a la plataforma de pago donde deberá indicar los datos requeridos de su tarjeta de crédito, tales como el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Por último, al hacer clic en el botón ‘Aceptar’ dará inicio a la transacción.
Si el pago no es aceptado, aparecerá un mensaje de error en la ventana del carrito de la compra. En ese caso, se recomienda intentar realizar de nuevo la operación. Si el problema persiste, recomendamos al cliente que se ponga en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta de crédito para obtener más información al respecto.
Una vez finalizado el pago, el importe se cargará en la tarjeta de crédito del cliente. Si, por cualquier razón, resultase necesario cancelar el pedido, ya sea total o parcialmente, le reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles. La transacción se reflejará en el extracto de la tarjeta de crédito del cliente después de 2 días hábiles, contados a partir de la fecha de reembolso.
Para proteger a nuestros clientes de posibles fraudes, podemos solicitarle información adicional para facilitar la validación del pago. Si se realiza una solicitud de este tipo, pero no obtenemos una respuesta en el plazo de 3 días hábiles, cancelaremos el pedido. Atención: Los pagos siempre se realizan en euros, incluso si los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas por conversión de divisas. CHOCOLAT-BOX.COM es totalmente ajena a este procedimiento y no acepta responsabilidades por ello.

ENVIOS

Trabajamos todos nuestros envíos con GLS.

  • Península 24-48h : Enviamos a toda la península, Portugal incluido. Los gastos de envío de cualquier pedido son de 4,90€. Además, si tu pedido es de más de 65€, los gastos de envío son GRATIS. El envío se hace en 24-48 horas laborables, pero es posible que pueda haber algún pequeño retraso.

PLAZOS DE ENTREGA

  • El pedido llegará en 24-48h laborables, aunque es posible que haya algún pequeño retraso.
  • En los pagos por transferencia, no tramitaremos el pedido hasta que recibamos el pago, por lo que los plazos de entrega no empezarían hasta que se valide la transferencia.
  • Los pedidos realizados antes de las 8:00h se preparan y envían el mismo día.

ENTREGA

Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, un número de seguimiento y un enlace que le permite el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transportes.
En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. El destinatario dispondrá de una segunda entrega adicional gratuita. En caso de ausencia en esta segunda entrega, el destinatario deberá recoger su pedido en la oficina indicada de la compañía de transportes.
Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del albarán de entrega por parte del destinatario.

ADVERTENCIA: Los plazos de entrega son orientativos y por lo tanto, no se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio del domicilio, dirección desconocida, falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares, cierre por vacaciones, segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduaneros, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, etc.)

PEDIDOS DEVUELTOS

En el caso de que un pedido prepagado sea devuelto a CHOCOLAT-BOX.COM por razones no imputables a CHOCOLAT-BOX.COM o a la empresa de transportes, CHOCOLAT-BOX.COM no reembolsará al cliente el importe pagado por su pedido.
Si la empresa de transportes es responsable de la entrega fallida y la devolución del pedido, independientemente, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito que será investigada por la empresa de transportes. Si el problema en la entrega del pedido se debe a una dirección de entrega incompleta o incorrecta, rogamos que nos envíen un comprobante de la dirección adjunto a la reclamación (p. ej. factura de gas, agua o luz).
La solución que CHOCOLAT-BOX.COM ofrecerá al cliente dependerá de la respuesta proporcionada por la empresa de transportes. Por ello, en los casos de reclamaciones relativas al servicio de transporte, solo podremos ofrecer una solución al cliente una vez que hayamos obtenido una respuesta por parte de la empresa de transportes. Si la empresa de transportes asume la responsabilidad total de la devolución del pedido y si todos los artículos solicitados inicialmente aún están disponibles, propondremos al cliente el reenvío del pedido sin costes adicionales. Si la empresa de transportes no asume la responsabilidad, no podremos aceptar la reclamación, lo que significa que el reembolso o pedido de sustitución quedará sujeto a los términos indicados anteriormente en relación a los pedidos devueltos por razones ajenas a CHOCOLAT-BOX.COM o a la empresa de transportes.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente solo puede cancelar el pedido si el pedido aún no se ha pagado y no está siendo procesado. Deberá comunicarlo vía e-mail a la dirección info@chocolat-box.com . Una vez cancelado, el cliente recibirá un mensaje de confirmación de la cancelación.

DEVOLUCIONES

Si el cliente desea devolver uno o más productos, puede hacerlo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido, siempre y cuando el (los) producto(s) se encuentre(n) intacto(s), sellado(s),completo(s) y dentro del paquete original. No se admitirán paquetes que presenten signos de haber sido dañados o alterados.
Para ejercer su derecho a devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para la devolución (info@chocolat-box.com). El cliente deberá especificar el número de pedido, la descripción o el (los) número(s) de referencia del (de los) producto(s) a devolver, y cómo se efectuará el reembolso.

No se aceptan devoluciones de productos incompletos, dañados, con signos de haber sido utilizados o sin el envase y/o el etiquetado original.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos que van a caducar en menos de un mes, prendas de ropa interior o de baño, ni de ofertas.
Si recibimos un artículo en cualquiera de las condiciones mencionadas anteriormente o con la etiqueta de la empresa de transportes pegada directamente en el paquete correspondiente, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo de nuestras instalaciones, haciéndose cargo de los gastos derivados de la misma.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

CHOCOLAT-BOX.COM hará todo lo posible para reembolsar al cliente lo más rápidamente posible. Sin embargo CHOCOLAT-BOX.COM tiene derecho a reembolsar en un plazo máximo de 15 días, contados desde el momento en que el producto llega devuelto a nuestro almacén.
Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la cuenta asociada a dicha tarjeta y aparecerá en el siguiente extracto de la misma.

REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE ENVÍO

En el caso de que CHOCOLAT-BOX.COM fuese responsable de la devolución del pedido, le reembolsaremos los respectivos costes de envío (p.ej. en caso de productos defectuosos o productos diferentes a los solicitados en el pedido).
No obstante, si en un pedido de varios productos solo uno de ellos es defectuoso, los gastos de envío no serán reembolsados.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS

Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que aparecen en nuestro sitio web son correctos. Sin embargo, pueden producirse anomalías relativas a productos cuya información sea errónea, incluyendo precios y ofertas. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos que contengan tales productos. Si un cliente realiza un pedido que incluya estos productos, será informado a través del servicio de atención al cliente sobre la imposibilidad de efectuar el envío del pedido.
El rechazo de un pedido puede también deberse, entre otras, a las siguientes razones:
-Falta de existencias de un producto.
-Imposibilidad de obtener la autorización del pago.
-Sospecha de fraude.
Todos los productos, campañas, promociones y ofertas están limitadas a la disponibilidad de existencias.
No se podrá realizar el pedido que incluyese un producto del que no tenemos existencias.

Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para mantener las máximas condiciones de seguridad de la información sobre el pedido y el método de pago utilizado por el cliente. Sin embargo, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir en caso de que terceros tengan acceso no autorizado a cualquier información que el cliente pueda proporcionar al acceder o realizar un pedido en nuestro sitio web.
CHOCOLAT-BOX.COM se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento sin notificación previa. Los pagos siempre se realizan en euros.

Los productos, información, servicios y otros contenidos disponibles en o mediante este sitio web, incluyendo, entre otros, cualquier producto, información, correo electrónico, servicio o contenido facilitado en cualquier sitio enlazado, se proporcionan a título meramente informativo.

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros ya que nos permite mejorar constantemente nuestros servicios. Si, por cualquier razón, un cliente no está satisfecho con nuestros servicios, o desea sugerir mejoras, le agradeceríamos que dedique unos minutos de su tiempo para hacernos llegar sus comentarios y envíe un mensaje a nuestro servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de e-mail info@chocolat-box.com

Nos gustaría advertir a nuestros clientes que si la reclamación está relacionada con un pedido específico, disponen de 10 días a contar desde la fecha en que han recibido el producto para ponerse en contacto y notificarnos el problema.
En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso, deteriorado o diferente de aquel que solicitó en su pedido, deberá proporcionar junto con su reclamación un vídeo, o algunas fotografías, que muestre(n) claramente el problema que dio origen a la reclamación, así como el estado de la caja (paquete) que contenía el pedido.

El cliente debe mantener en su poder tanto el producto defectuoso, deteriorado o erróneamente enviado, como la caja (paquete) que contenía el pedido, hasta que el servicio de Atención al Cliente le confirme que ya no es necesaria su conservación.
En el momento de la entrega, si la parte exterior de la caja (paquete) no se encuentra en perfectas condiciones, se recomienda al cliente que rechace la entrega del pedido, dado que, en caso contrario, correrá el riesgo de que no se acepte una reclamación posterior.